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    • 服務承諾
    • (一)、售前服務:
    • 1、提供專業咨詢:保證在24小時之內回答用戶所提出的任何專業技術問題;
    • 2、提供詳細資料:保證在24小時之內提供用戶所需要的所有技術資料;
    • 3、提供考察接待:保證隨時接待用戶的考察,并為用戶提供各種便利條件。
    • 4、保證按用戶的要求簽定嚴密的、科學的《技術協議》。
    • (二)售中服務:
    • 1、 生產流程
    • 原材料準備 → 按雙方確認的材質生產 → 在API6A、API 16A、API 16C和ISO90001指導下正確運行 → 生產成品 → 按國際檢驗標準及規定進行產品出廠檢驗及包裝 → 發貨
    • 2、 運輸
    • 準時送貨是中期服務的先決條件。計劃充足的常規產品存貨量,周詳的計劃安排,快捷的貨運輸工具,使送貨信譽高于同行。從工廠發往遠途的用戶,我們交由長期合作有保險公司擔保的運輸公司安排運輸,保證貨物準時、安全到達。
    • 3、交貨方式和交貨時間
    • 為了保證此工程產品的正確交付及有序性,產品在運抵現場后,開出一式兩份送貨單,貴方主要點清抵達現場的件數,然后,雙方在送貨單上簽字確認,作為末尾結算,驗收的原始依據,全部交貨時間需按用戶指定的時間和地址交貨。
    • (三)、售后服務響應時間:
    • 售后服務項目 受理時間 直接受理人 響應周期
    • 收貨、驗貨時發現貨物與合同要求不符、質量問題、包裝破損、數量不符、標識不符等 全天候 銷售代表 隨時反應4小時內到現場處理問題
    • 產品安裝、調試、操作的相關培訓 工作日 銷售代表 1個工作日內培訓師到現場
    • 常規性產品維護、配件更換 工作日 銷售代表 4小時服務人員到現場服務
    • 產品安裝、調試過程中發生故障 全天候 售后服務辦事處 4小時內給出解決方案
    • ★緊急搶修(無論是否為本公司責任,無論是否在質保期內) 全天候 售后服務辦事處 4小時內給出解決方案4小時內到現場實施搶修
    • 產品相關技術問題咨詢及培訓 工作日 總部售后服務部 即時解答
    • 意見、建議、投訴及其他未列出事宜 工作日 總部售后服務部 12小時內給出改進方案,并適時反饋改進進度
    • 1.用戶在操作、維護、保養過程中遇到任何問題,我公司在24小時內,派專業技術人員到國內現場提供免費的指導服務,免費的安裝調試服務。
    • 2. 產品的質保期為自產品出廠之日起一年,在一年質保期內使用過程中如確因產品質量問題影響使用,我公司將及時更換產品,確保買方生產正常運行,如不能更換造成買方損失的,由我公司承擔責任。
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